1. Domovská stránka
  2. Pravidla věrnostního programu – Cosibella.cz

Pravidla věrnostního programu – Cosibella.cz

  1. Obecná ustanovení
    1. Tento dokument, dále jen „Pravidla“, stanoví zásady fungování a účasti ve věrnostním programu a upravuje mimo jiné pravidla pro přidělování a sbírání bodů, reklamace a zrušení bodů nasbíraných za nákupy produktů.
    2. Program je určen výhradně registrovaným uživatelům e-shopu Cosibella.
    3. Platnost pravidel platí ode dne 09.07.2025 rok až do jeho ukončeí, o čemž bude organizátor informovat účastníky nejméně dva (2) měsíce před plánovaným datem prostřednictvím oznámení zaslaného účastníkům e-mailem.
    4. Stanovy a pravidla jsou ke stažení na adrese www: https://cosibella.cz/cs/about/vernostni-program-cosibella-1580
    5. Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Podnikatel je kupující, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání souladu s § 420 Občanského zákoníku.
  2. Definice
    1. Organizátor – Cosibella sp. z o.o., se sídlem ve Varšavě, Mineralna 15A, budova D3, 02-274 Varšava, zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku u Obvodního soudu pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 832314, NIP: 5223180504, REGON: 38574605000000, se základním kapitálem 350 000,00 PLN.
    2. Uživatel – spotřebitel, který nakupuje u společnosti Cosibella bez registrace účtu nebo má registrovaný účet, ale není členem věrnostního programu a/nebo programu doporučení.
    3. Účastník – každý uživatel, který si zaregistroval účet a zapojil se do věrnostního programu a/nebo do odporučovacího programu.
    4. Body – jednotky udělené organizátorem za nákupy a další aktivity v rámci programu, které lze vyměnit za slevy nebo produkty.
    5. Košík – funkčnost e-shopu Cosibella, v němž jsou viditelné produkty vybrané účastníkem a v němž má účastník možnost určit a upravit podrobnosti objednávky, včetně množství zakoupených produktů a určit některé podmínky kupní smlouvy, mimo jiné způsob dodání, jakož i sbírat nebo vyměňovat body za slevy nebo produkty.
    6. E-shop Cosibella – platforma nabízející prodej Zboží, dostupná na adrese: www.cosibella.cz, provozovaná společností Cosibella sp. z o. o. se sídlem ve Varšavě, zapsanou do Národního soudního rejstříku Obvodním soudem pro hlavní město Varšavu - XIII. hospodářské oddělení pod číslem 832314, adresa: Mineralna 15A, budova D3, 02-274 Varšava, REGON 385746050, NIP 5223180504.
    7. OZ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
    8. Program – Věrnostní program Organizátora, jehož účelem je odměňovat členy za nákupy a aktivity související s nabídkou Organizátora, které umožňují sbírání bodů v e- shopu Cosibella.
    9. Doporučovaní program – nedílná součást věrnostního programu Organizátora, jehož účelem je odměňovat Účastníky za nákupy Uživatelů uskutečněné prostřednictvím doporučováních odkazů, které umožňují sbírání bodů v internetovém obchodě Cosibella.
    10. Spotřebitel – je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
    11. GDPR – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
    12. Ambasador – Spotřebitel, který si zaregistroval účet v e-shopu Cosibella a zapojil se do odporučovacího programu v souladu s podmínkami uvedenými ve smluvních podmínkách.
  3. Pravidla účasti ve věrnostním programu
    1. Před nákupem za body by si měl účastník přečíst a přijmout smluvní podmínky. Přijetí se provede zaškrtnutím políčka. Zaškrtávací políčko se zobrazí:
      • po přihlášení do e-shopu cosibella.cz.
      • Registrovaným účastníkům, kteří nepřijali pravidla věrnostního programu v okamžiku, kdy začínají svou cestu obchodem.
      • během registrace nového uživatele v e-shopu cosibella.cz
      • ve fázi objednávky v nákupním košíku při zadávání objednávky, ale pouze pro registrované osoby, které ještě nepřijaly obchodní podmínky.
    2. V případě nepřijetí podmínek v jejich aktuálním znění budou věrnostní body nasbírané na účtu účastníka vynulovány. Uživatel se může do věrnostního programu znovu zapojit zaškrtnutím přepínače pro přijetí v panelu věrnostního programu. Opětovné zapojení nemá za následek obnovení počtu nasbíraných věrnostních bodů. Při každém zrušení zaškrtnutí akceptace pravidel se počet věrnostních bodů vynuluje.
    3. Účast ve věrnostním programu je bezplatná.
    4. Program spočívá v udělování bodů Účastníkům, kteří učiní objednávku v e-shopu Cosibella a kteří se účastní Odporučovacího programu v souladu s pravidly uvedenými v § 4.
    5. Zapojení do věrnostního programu se provádí přijetím pravidel obchodu a příloh za podmínek uvedených v odstavci 1.
    6. Účastník věrnostního programu je povinen uvést pravdivé osobní údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.
    7. Body udělené v rámci programu jsou platné po celou dobu trvání věrnostního programu.
    8. Účastník má právo z věrnostního programu kdykoli odstoupit. To lze provést v zákaznickém panelu zrušením souhlasu s podmínkami po předchozím zaškrtnutí v políčku Věrnostní program.
    9. Organizátor si vyhrazuje právo okamžitě vyloučit účastníka z věrnostního programu v případě jakéhokoli zneužití nebo jednání v rozporu s podmínkami, zejména v případě:
      1. uvedení nepravdivých osobních údajů nebo nesprávných informací během registrace
      2. využití účtu jiné osoby bez jejího souhlasu
      3. podvodné jednání, včetně manipulace s bodovým systémem nebo jinými mechanismy programu
      4. odesílání, nahrazování nebo přepisování souborů cookie
      5. porušení etiky a dobrých mravů ve vztahu k ostatním účastníkům nebo organizátorovi.
    10. Organizátor si vyhrazuje právo okamžitě vyloučit ambasadora z programu doporučení v případě jakéhokoli zneužití nebo jednání v rozporu se zákonem a těmito podmínkami, zejména v případě:
      1. používání neschválených propagačních způsobů, zejména tzv. Black hat SEO (metody, které nejsou v souladu s pokyny tvůrců internetových vyhledávačů);
      2. používání brand-bidding (marketingová strategie, která zahrnuje přihazování na klíčová slova související se značkou organizátora v reklamních systémech, jako je Google nebo jiné placené reklamní systémy);
      3. jednat podvodným způsobem, včetně manipulace se systémem sběru věrnostních bodů nebo jinými mechanismy Programu;
      4. porušení etiky a dobrého chování ve vztahu k ostatním Ambasadorům nebo organizátorovi;
      5. zveřejňovat nabídky na stránkách, které obsahují obrázky nebo obsah porušující pravidla dobrých mravů, zejména vulgární, obscénní, pornografické, urážlivé, nenávistné, škodlivé, stalkingové, rasistické nebo diskriminační povahy;
      6. zveřejňovat obsah, který porušuje obecně platné právní předpisy, mimo jiné zákon o ochraně osobních údajů, autorské právo nebo právo duševního vlastnictví;
      7. generování falešného provozu prostřednictvím sledovacích botů nebo automatizovaných kliknutí;
      8. odesílání, nahrazování nebo přepisování souborů cookie;
      9. organizování poštovních kampaní považovaných za „spam“ (rozesílání e-mailů bez výslovného souhlasu příjemce);
      10. zakázat sledování vygenerovaných odkazů pomocí atributu „no-follow“;
      11. podnikat jiné kroky, které vedou k nespravedlivému zvýšení odměny Ambasodora;
      12. uvedení nepravdivých osobních údajů nebo nesprávných informací při registraci;
      13. používání účtu jiné osoby bez jejího souhlasu.
    11. Po ukončení programu podle § 1.3, § 3.8 a § 3.9 věrnostního programu se body vynulují a nelze je využít.
  4. Pravidla pro přidělování bodů
    1. Účastníci programu sbírají body za určité aktivity na webových stránkách
      Organizátora, jako např.:
      1. Nákup produktů: 1 bod za každou reálně utracenou Kč 1,00 (po zohlednění slev);
      2. Napsání recenze produktu v e-shopu, který organizátor akceptuje: 690 bodů;
      3. První přihlášení k Newsletteru: 570 bodů;
      4. První přistoupení k věrnostnímu programu: 2300 bodů;
      5. Body související s účastí v odporučovacím programu
    2. Účastník je oprávněn napsat libovolné množství recenzí na zakoupené produkty. Každý výrobek však může účastník recenzovat pouze jednou, bez ohledu na to, kolikrát byl výrobek zakoupen. Organizátor je oprávněn odmítnout recenzi v případech uvedených v obchodních podmínkách e-shopu Cosibella, které jsou k dispozici na webových stránkách: https://cosibella.cz/cs/terms/obchodni-podminky-18
    3. Každý výrobek v obchodě je označen informací o počtu bodů, které lze získat za jeho nákup a počtem bodů nezbytných k nákupu výrobku za body. Přičemž celková hodnota bodů za objednávku se vypočítá po zohlednění slev a rabatů.
    4. Součet věrnostních bodů je viditelný v panelu účastníka v e-shopu Cosibella.
    5. Pokud účastník odstoupil od kupní smlouvy a vrátil zboží, body za objednávku se automaticky odečtou z účtu po zpracování vrácení. Pokud účastník využil na objednávku slevu (vyměnil body za slevu), vyměněné body propadnou, pokud je tato objednávka vrácena. Reklamační řízení nemá vliv na výši bodů.
    6. Body ve smyslu platných právních předpisů nejsou elektronickým platebním prostředkem ani elektronickou platební kartou.
    7. Body nelze vyměnit za hotovost (v hotovosti nebo bankovním převodem) vcelku ani částečně.
    8. Ambasadorům odporučovacího programu se získávají body za nákupy spotřebitelů, kteří provedli objednávku z odporučovacího odkazu. Body budou viditelné na panelu ambasadorů v části „Vaše použitelné prostředky“ jako nevyřízené do 48 hodin od uskutečnění objednávky. Po 21 dnech od nákupu výrobků, vzhledem k nutnosti zohlednit možnost odstoupení od kupní smlouvy a vrácení výrobků, budou body k dispozici k využití.
    9. Za každou objednávku provedenou spotřebitelem na základě doporučujícího odkazu obdrží ambasador věrnostní body ve výši 5 % hodnoty brutto objednávky (bez nákladů na doručení). 1 Kč se rovná 50 bodům.
    10. V případě vrácení objednávky v plné výši budou nasbírané body zrušeny. V případě částečného vrácení objednávky se počet bodů poměrně sníží.
    11. Doba, po kterou Organizátor akceptuje prodej jako prodej ambasadora, tj. doba od kliknutí na doporučující odkaz do okamžiku nákupu v obchodě Cosibella.cz, je 90 dní.
  5. Podmínky využívání bodů
    1. Body lze vyměnit za slevy nebo produkty podle konverzního kurzu: 50 bodů = 1,00 Kč.
    2. Za body lze získat slevy nebo zakoupit produkty označené jako dostupné na: https://cosibella.cz/cs/forpoints/produkty-za-body.
    3. Realizace slev za body a výměna bodů za produkty v obchodě je možná pouze pro registrované a přihlášené účastníky.
    4. Realizace slev za body a výměna bodů za produkty v obchodě je možná v nákupním košíku a na kartě „výhody pro stálé zákazníky“/„moje slevy“. Bodové slevy se nekombinují s jinými akcemi nebo slevovými kódy, pokud není v pravidlech uvedeno jinak. Aby bylo možné využít slevy za body, musí být v nákupním košíku zároveň alespoň jeden produkt, který bude zakoupen platebním prostředkem (Kč).
    5. Pokud je do Košíku přidán produkt s možností nákupu za body, který je dostupný stisknutím tlačítka „KOUPIT ZA BODY „na kartě produktu, zobrazí se produkt v Košíku jako produkt, který je možné koupit za určitý počet bodů. Bodová hodnota výrobku se zobrazí vedle názvu výrobku a účastník programu má možnost potvrdit nákup za body ve chvíli, kdy dokončuje objednávku. Aby nedošlo k pochybnostem, e-shop vysvětluje, že na faktuře, kterou zákazník obdrží, bude takový výrobek označen jako zakoupený za 1 Kč a sleva bude vypočtena tak, že tato 1 Kč bude odečtena od jiného výrobku.
    6. Body nasbírané v rámci Programu v daném e-shopu Cosibella nelze použít v jiných zahraničních e-shopech v doméně Organizátora.
    7. Body lze využívat až do ukončení věrnostního programu.
  6. Speciální akce
    1. Organizátor může zavést speciální propagační akce, při kterých budou za určité aktivity udělovány dodatečné body (např. zvýšený počet bodů za odběr newsletteru).
    2. Na každou propagační akci se vztahují samostatné podmínky, které jsou k dispozici na internetových stránkách Organizátora.
  7. Postup pro podávání stížností/ Reklamaci
    1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174 b Občanského zákoníku (OZ).
    2. Stížnosti týkající se fungování Věrnostního programu lze podávat písemně na adresu sídla Organizátora (Mineralna 15A, budova D3, 02-274 Varšava) nebo e-mailem na adresu: objednavky@cosibella.cz.
    3. Stížnosti týkající se fungování Programu doporučení, zejména odkazů na doporučení a věrnostních bodů Ambassador získaných na základě jejich fungování, lze podávat písemně na adresu sídla Organizátora (Mineralna 15A, budova D3, 02-274 Varšava) nebo e-mailem na adresu: objednavky@cosibella.cz.
    4. Stížnost by měla obsahovat: jméno a příjmení účastníka nebo velvyslance, adresu účastníka nebo velvyslance, včetně e-mailové adresy, okolnosti, které stížnost odůvodňují, a konkrétní požadavek účastníka nebo Ambasadora související s podanou stížností. Pokud je to možné a přiměřené, měly by být ke stížnosti přiloženy dokumenty nebo fotografie, které stížnost dokládají a které mohou být užitečné při řešení stížnosti.
    5. Pokud je třeba údaje nebo informace uvedené ve stížnosti doplnit, požádá organizátor účastníka nebo Ambasadora, který stížnost podal, aby je před projednáním stížnosti v uvedeném rozsahu doplnil.
    6. Organizátor posoudí stížnost do 14 kalendářních dnů od data obdržení řádně podané stížnosti. Pokud bude reklamace zamítnuta, Organizátor o tom vyrozumí účastníka nebo Ambasadora a uvede důvody tohoto rozhodnutí. Organizátor nebude přijímat zásilky zaslané zpět na dobírku.
    7. Organizátor bude stěžovatele informovat o výsledku stížnosti dopisem nebo e-mailem v závislosti na způsobu podání stížnosti.
    8. V případě zamítnutí stížnosti může účastník nebo Ambasador, který je spotřebitelem, využít mimosoudních postupů pro podávání stížností a zjednávání nápravy, včetně:
      1. se může obrátit na stálý smírčí spotřebitelský soud působící při obchodní inspekci s žádostí o vyřešení sporu;
      2. se může obrátit na oblastního inspektora obchodní inspekce s žádostí o zahájení mediačního řízení za účelem smírného vyřešení sporu;
      3. může bezplatně využít pomoci okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů a společenských organizací, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele.
  8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporu
    1. Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno s) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992, na ochranu spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.
      Kontaktní údaje:
      Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
    2. V případě záležitostí týkajících se nahlášení protiprávního obsahu se můžete obrátit na kterýkoliv subjekt mimosoudního řešení sporů, jež byl certifikován Českým telekomunikačním úřadem jakožto koordinátorem digitálních služeb.
  9. Ochrana osobních údajů
    1. Organizátor je správcem osobních údajů spotřebitelů, účastníků a osob, které účastníci uvedli jako adresáty objednávek.
    2. Organizátora je možné kontaktovat poštou na adrese: Mineralna 15A, budova D3, 02-274 Varšava, Polsko nebo elektronicky: objednavky@cosibella.cz.
    3. Osobní údaje jsou zpracovávány Organizátorem v souladu se zákonem a výhradně pro účely související s činností Organizátora, pokud jde o: nabídku služeb programu, komunikaci s účastníky a vyřizování reklamací, jakož i vedení záznamů o provedených aktivitách a činnostech souvisejících s právním a finančním servisem Organizátora.
    4. Osobní údaje jsou zpracovávány na základě:
      1. čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR, tj. plnění dohody mezi Organizátorem a Uživatelem související s organizací Věrnostního programu podle zásad stanovených v těchto Pravidlech, včetně: zohlednění bodů při nákupu, využití bodů k nákupu produktů nebo získání slev, vyřizování komunikace, řešení reklamací.
      2. čl. 6 odst. 1 písm. f GPDR, tj. oprávněný zájem Organizátora, zejména obrana proti reklamacím nebo v případě údajů třetích osob poskytnutých Účastníky uvedení adresy jiné osoby pro doručování.
      3. Čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR, tj. zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, kterou má správce, zejména povinnosti týkající se výkaznictví, účetnictví a vedení účetnictví.
    5. Poskytnutí osobních údajů Organizátorovi je dobrovolné, avšak neposkytnutí osobních údajů bude mít za následek nemožnost vytvoření účtu v internetovém obchodě Cosibella, nákup produktů a jejich efektivní doručení, jakož i možnost využití bodů.
    6. Příjemci osobních údajů Účastníků jsou: poskytovatelé IT systémů nezbytných pro řádné fungování e-shopu Cosibella a subjekty poskytující služby Organizátorovi (účetní kanceláře, advokátní kanceláře, poskytovatelé hostingových a cloudových služeb). Příjemci mohou být také subjekty oprávněné k přijímání údajů podle platných právních předpisů, včetně příslušných soudních orgánů.
    7. Osobní údaje mohou být předávány do třetích zemí (mimo země Evropské unie) v případě údajů zpracovávaných určitými příjemci, přičemž výše uvedené subjekty zajistí, aby byly údaje zpracovávány v souladu s právními předpisy.
    8. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro výkon činností nezbytných pro věrnostní program, sběr a výměnu bodů a další činnosti uvedené v Podmínkách. Po uplynutí této doby mohou být údaje zpracovávány na základě: na základě právních povinností Organizátora (s ohledem na uchovávání účetních a účetních dokladů, a to po dobu vyžadovanou právními předpisy) nebo na základě oprávněného zájmu (obrana proti nárokům, které může mít Účastník vůči Organizátorovi, a to po dobu, po kterou je Účastník oprávněn takové nároky uplatňovat).
    9. Organizátor zajišťuje osobám, jejichž osobní údaje zpracovává, výkon jejich práv podle právních předpisů, včetně práva na přístup k obsahu vlastních osobních údajů, na jejich opravu, změnu, výmaz nebo přenositelnost, a dále práva požadovat omezení zpracování osobních údajů a vznést námitku proti takovému zpracování za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Kromě toho má každý subjekt údajů v případě dobrovolného udělení souhlasu se zpracováním údajů právo svůj souhlas se zpracováním údajů odvolat. Každá osoba, jejíž údaje jsou zpracovávány, má rovněž právo podat stížnost předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27 170 00 Praha 7.
    10. Osobní údaje týkající se účastníků a dalších osob, jejichž údaje účastník poskytl, jsou organizátorem chráněny před jejím zpřístupněním neoprávněným osobám, jakož i před jinými případy jejich vyzrazení nebo ztráty či neoprávněné změny uvedených údajů a informací, a to prostřednictvím vhodných technických a organizačních bezpečnostních opatření.
    11. V záležitostech týkajících se zpracování osobních údajů, které nejsou upraveny v těchto obchodních podmínkách, se použijí příslušná ustanovení zásad ochrany osobních údajů platných pro každý internetový obchod Cosibella.
  10. Komunikace s Organizátorem
    1. Veškerá oznámení a další korespondence týkající se Programu by měla být zasílána Organizátorovi e-mailem nebo písemně doporučenou poštou na doručovací adresu Organizátora, která je ke dni vydání Pravidel: Mineralna 15A, budova D3, 02-274 Varšava, Polsko.
    2. Účastník se může v rámci věrnostního programu obrátit na organizátora s dotazem prostřednictvím telefonního čísla: 226022832 a e-mailovou adresu: objednavky@cosibella.cz. V rozsahu, na který se vztahuje Věrnostní program, zejména fungování doporučujících odkazů a způsob sčítání věrnostních bodů, může adresovat dotaz na e-mailovou adresu: objednavky@cosibella.cz.
    3. V případě změny doručovací adresy bude Organizátor informovat účastníky způsobem stanoveným v pravidlech.
  11. Konečná ustanovení
    1. Webové stránky, jejich jakákoli část, obrázky produktů, technické popisy, design webových stránek, grafické rozvržení systému, takto vyhotovené obchodní podmínky a obsah všech domén prodávajícího jsou naším duševním vlastnictvím a nesmí být bez našeho souhlasu žádným způsobem zkopírována nebo jinak využita. V případě porušení této právní doložky se vystavujete nebezpečí dle 121/2000 Sb.
    2. Právní vztahy se řídí českým právem.
    3. Věrnostní program nemá charakter hazardní hry, zejména: loterie, propagační loterie, jejíž výsledek závisí na náhodě, sázky nebo jiné formy.
    4. Organizátora si vyhrazuje právo na změny pravidel, zejména v následujících případech:
      1. změny stávajících právních předpisů,
      2. zavedení nových pravidel a odměn v rámci Programu,
      3. změny činností Organizátora nebo struktury Programu.
    5. Změny podmínek vstupují v platnost dnem stanoveným Organizátorem, který nesmí být kratší než 14 dní od data oznámení změn.
    6. Organizátor bude informovat účastníky o všech změnách podmínek e-mailem a zprávou na webových stránkách: https://cosibella.cz nebo jinými dostupnými komunikačními kanály.
    7. V případě jakéhokoliv rozporu mezi ustanoveními těchto Podmínek a závaznými právními předpisy budou tato ustanovení použita namísto nich a zbývající část Podmínek zůstane v platnosti.
pixel

Cosibella Newsletter

Skincare checklisty, odborné rady a novinky ze světa beauty – přímo do vašeho e-mailu!