Často kladené otázky

Produktové poradenství:

1.Jak skladovat kosmetiku?

Doporučujeme skladovat všechny naše výrobky v chladném a suchém místě, kde nedopadá přímé sluneční světlo. Výjimkou je sérum s vitamínem C, E, nebo kyselinou ferulovou značky Timeless, které by měly být uloženy v lednici.

2.Může být vitamín C používán v létě?

Vitamin C hraje klíčovou roli zejména za slunečného počasí, protože vykazuje fotoprotektivní vlastnosti proti UVA a UVB paprskům. UVA záření zodpovída hlavně za fotostárnutí pokožky, tzn. vede ke změně zabarvení a vráskám, zatímco UVB záření zodpovídá za spálení kůže a stimulaci vzniku rakoviny kůže. Kyselina askorbová není typický opalovací krém, ale v kombinaci s kosmetickým přípravkem s SPF zvyšuje jeho ochranný účinek.

3.Kde na obalu najdu datum expirace přípravku?

Kosmetika s trvanlivostí kratší než 30 měsíců: Datum spotřeby je uvedeno slovy „spotřebujte do“.

Kosmetika s trvanlivostí nad 30 měsíců: Datum spotřeby uvádí symbol otevřeného kelímku, na kterým je napsáno např. 3M nebo 12M - to znamená, že kosmetický výrobek můžete použít bez poškození zdraví 3 nebo 12 měsíců od otevření.

4.Můžete mi poslat vzorky vašich produktů?

Bohužel, vzorky neposíláme, ale v našem obchodě můžete vyhledat radu kosmetologa, který vám pomůže při výběru vhodných produktů pro vaši pokožku.

5.Jak správně provést test snášenlivosti?

Malé množství přípravku aplikujte podle návodu k použití, na čistou pokožku horní části předloktí. Kůže v této oblasti musí zůstat suchá. Po 24 hodinách opláchněte testovanou oblast pokožky. Pokud zjistíte zarudnutí, pálení, svědění, puchýře nebo podráždění, přípravek nepoužívejte.

Realizace objednávky:

6.Kdy bude produkt X k dispozici?

Víme, že není nic horšího, než čekat! Doporučujeme se tedy přihlásit k odběru oznámení o dostupnosti produktu. Budeme vás informovat e-mailem, jakmile k nám dorazí produkt, o který máte zájem.

7.Jak upravit objednávku?

Objednávku můžete upravit sami přihlášením do svého zákaznického účtu. Můžete také kontaktovat nás telefonicky +420 597010522 nebo e-mailem info@cosibella.cz.
Objednávku můžete upravovat pouze do doby, než bude její obsah kompletní.

8. Jak vrátit zboží?

Vrácené zboží nemůže nést stopy používání - každá položka musí být kompletní, ve výrobním balení a zboží dodané v původním obalu v nezměněném stavu. Pokud tato podmínka není splněna, produkt nebude přijat.
Pokud chcete vrátit zboží:

Zakoupené zboží odešlete v nepoškozeném stavu a v původním obalu s veškerým obsahem.
K zásilce přiložte písemné prohlášení, ve kterém uvedete číslo objednávky, produkt, jež si přejete vrátit a číslo účtu, na který bude vrácena platba. Formulář najdete na našich webových stránkách v panelu "Nápověda".
Do 3 pracovních dnů od obdržení Vaší zásilky zkontrolujeme stav dodaného produktu (jestli má nějaké stopy použití, jestli byl poškozen nebo zničena jestli je v originálním balení s veškerým obsahem).
Pokud vracení zboží bude uznáno, zašleme informace o vašem úspěšném vrácení produktu na vaši e-mailovou adresu. Peníze Vám budou vráceny na přiložené číslo účtu do 7 dnů.

9.Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

Zpracování objednávky závisí na zvoleném způsobu doručení a platby. Podrobnosti najdete zde.

10. Mohu změnit dodací adresu?

V takovém případě nás prosím kontaktujte telefonicky +420 597010522 nebo e-mailem: info@cosibella.cz.

11.Jak dlouho budu čekat na doručení?

Předpokládaný čas doručení:

Česká pošta - Balík Na poštu	2 pracovní dny
Česká pošta - Balík Do ruky	2 pracovní dny
Kurýr PPL	2 pracovní dny
Kurýr GLS	2 pracovní dny
Zásilkovna	2 pracovní dny

12.Kolik zaplatím za zásilku?

Celkové náklady na doručení objednávky budou zobrazené po přidání zboží do košíku, výběru způsobu doručení a způsobu platby - v přehledu objednávky uvidíte přesnou částku k úhradě. V závislosti na zvoleném způsobu platby (platba předem nebo dobírka) a způsobu doručení, náklady na dopravu najdete zde.

13.Co jsou to věrnostní body?

Pravidla našeho věrnostního programu můžete najít zde. Pokud máte jakékoli dotazy, jsme Vám k dispozici.

14.Jak mohu získat fakturu s DPH?

Faktura s DPH je automaticky odeslána pro každou objednávku, na vaši e-mailovou adresu.

15.Zadal jsem chybnou objednávku. Jak ji můžu zrušit?

V takovém případě nás prosím kontaktujte telefonicky +420 597010522 nebo e-mailem: info@cosibella.cz

16.Mám problém s objednaným produktem. Co teď? Mohu vrátit zakoupené zboží?

Ano, v souladu s platnými právními předpisy můžete do 14 dnů ode dne přijetí zásilky, vrátit produkt zakoupený v internetovém obchodě bez udání důvodu. Zboží však nemůže nést stopy používání, nemůže být zničené nebo poškozené, musí být vráceno v původním, nepoškozeném obalu se vším obsahem.

17.Provozujete i velkoobchod?

O jaké značky máte zájem? Sdělte nám prosím, které kanály budete používat k prodeji produktů, o které máte zájem. Veškeré dotazy zasílejte na e-mailovou adresu anna@cosibella.cz.

18.Je možné odeslat objednávku do zahraničí?

Objednávky odesíláme do ČR a na Slovensko. Ostatní mezinárodní zásilky zasíláme pouze z polské pobočky obchodu. Pokud máte zájem, zadejte objednávku na stránce: cosibella.pl, nebo kontaktujte nás emailem na anna@cosibella.cz. Cena dopravy závisí na hmotnosti balení, zkontrolovat ji můžete zde.

19.Jak nakupovat produkty za věrnostní body?

Přihlaste se do obchodu a přejděte na kartu produktu dostupného za body. Po zadání karty produktu klikněte na tlačítko "Koupit za body". Kupujte další produkty tím, že je přidáte do košíku a objednávku podávejte podle zpráv v obchodě. Nákupní tlačítko pro body je k dispozici pouze pro zboží, na které máte dostatek bodů k nákupu.

20.Ztracený balík - co dělat?

V takovém případě nás prosím kontaktujte telefonicky +420 597010522 nebo e-mailem: info@cosibella.cz

21.Balík nebyl včas vyzvednuty - co dělat?

V takovém případě nás prosím kontaktujte telefonicky +420 597010522 nebo e-mailem: info@cosibella.cz

22.Poškozené zboži- co dělat?

V takovém případě nás prosím kontaktujte telefonicky +420 597010522 nebo e-mailem: info@cosibella.cz

Úhrada objednávky:

23.Jak zaplatit za objednávku?

Podle hodnoty objednávky, zvoleném způsobu doručení a vlastních preferencích si můžete vybrat jeden z následujících způsobů platby: převod na bankovní účet, dobírka a online platba. Více informaci najdete zde

24.Kde najdu údaje o bankovním účtu pro bankovní převod?

Veškeré informace o platbě za objednávku najdete zde.